文 | 天下網(wǎng)商
大模型的浪潮席卷到了旅游界。
今年五一旅游旺季，去哪里玩？怎么做攻略？許多年輕人的選擇是：先問 AI 看看。
" 我上 AI 生成旅游攻略，竟然比想象得好用。"" 建議所有 P 人都把 AI 調(diào)教成旅游搭子 "" 挑戰(zhàn)讓 AI 來安排一場隨機(jī)旅程 " ……用 AI 做旅行攻略成了社交媒體上年輕人的熱門話題，不少博主聽從 AI 建議拍出旅行 vlog，不僅解鎖出了新玩法，還收獲了新的流量密碼。
而隨著各大旅游 OTA 平臺(tái)不斷升級(jí) AI 應(yīng)用能力，國內(nèi)外新興的 AI 應(yīng)用不斷涌現(xiàn)，這一技術(shù)正在無聲地改變著人們的旅游方式，垂類旅游 AI 應(yīng)用的前景也被更多的玩家看重。
從 2023 年大模型掀起熱潮至今，短短不到兩年時(shí)間，這一熱門賽道已經(jīng)吸金數(shù)億，大型 OTA 平臺(tái)、投資機(jī)構(gòu)紛紛押注。
據(jù)線上旅游平臺(tái)億客（Expedia）聯(lián)合市場調(diào)研機(jī)構(gòu)發(fā)布的《購買鏈路：旅行者如何在線計(jì)劃和預(yù)訂》報(bào)告顯示，在一場旅游背后，做規(guī)劃和攻略是一項(xiàng)頗費(fèi)工夫的 " 隱形任務(wù) "，尤其是遠(yuǎn)途旅行，消費(fèi)者平均會(huì)在 45 天前就開始規(guī)劃，平均做攻略花費(fèi)的時(shí)長總計(jì)超過 5 小時(shí)，會(huì)閱讀超過 141 個(gè)與旅行相關(guān)的網(wǎng)頁……
AI 如今有望為這項(xiàng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的 " 隱形任務(wù) " 減負(fù)，讓年輕人的 " 自由行 " 收獲便利。同時(shí)，它還在醞釀著更大的行業(yè)變革浪潮。
邀請(qǐng)碼被炒至千元，年輕人旅行有了 " 新法寶 "
繼 AI 產(chǎn)品 Manus 的邀請(qǐng)碼被炒到數(shù)萬元之后，又一 AI 產(chǎn)品面臨 " 一碼難求 "。
五一黃金周前夕，飛豬旅游 AI 應(yīng)用 " 問一問 " 發(fā)布后迎來爆火。由于平臺(tái)僅面向飛豬 F5 及以上會(huì)員開放體驗(yàn)，而其他用戶則需通過該級(jí)別會(huì)員分享邀請(qǐng)碼才可使用，因此，能體驗(yàn)到的人數(shù)比較有限，這也讓網(wǎng)友們紛紛求購，由此催生出了二級(jí)市場。
在微博上，" ‘問一問’ AI 邀請(qǐng)碼價(jià)格被炒到千元 " 的話題一度沖上了熱搜，實(shí)測過的網(wǎng)友曬出其應(yīng)用功能搜索到的超值機(jī)票和酒店，包括 " 五一期間 200 多元從廣州直飛湖北神農(nóng)架 "、"300 多元杭州直達(dá)北京 " 等，有人評(píng)價(jià)道：" 還以為 AI 只會(huì)寫攻略，結(jié)果直接幫我省了半個(gè)月的奶茶錢！"
《天下網(wǎng)商》觀察到，在閑魚等二手交易平臺(tái)，不少原本做酒店代訂生意的人也做起了 " 問一問 " 邀請(qǐng)碼的生意，目前普遍掛出的價(jià)格在 5 元 ~20 元不等，有一家 IP 地址位于福建福州的酒店會(huì)員代訂渠道商，在近一周已經(jīng)成交了超過 100 單。
為什么這么火？《天下網(wǎng)商》實(shí)測了這一應(yīng)用。點(diǎn)開首頁上方 " 問一問 " 標(biāo)識(shí)，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)對(duì)話界面，有四種選項(xiàng)卡可供選擇，包括 " 為我找便宜機(jī)票 "" 為我發(fā)現(xiàn)目的地 "" 為我規(guī)劃行程 "" 為我找特色酒店 "，用戶可以根據(jù)自身需求發(fā)布指令。
輸入 " 五一期間從杭州出發(fā)最有性價(jià)比的出境游機(jī)票 " 這一搜索詞，幾秒鐘后，" 問一問 " 就輸出了三個(gè)價(jià)格最為優(yōu)惠的航班選項(xiàng)卡—— 5 月 5 日 " 杭州 - 曼谷 " 泰國獅航直達(dá)航班 586 元、5 月 4 日 " 杭州 - 新加坡 " 酷航直達(dá)航班 723 元、5 月 3 日 " 杭州 - 東京 " 深航中轉(zhuǎn)航班 856 元，同時(shí)還生成出了各方案在起始時(shí)間、飛行時(shí)間、中轉(zhuǎn)直達(dá)等維度的對(duì)比表格，給出的搜索條件越詳細(xì)，反饋出的信息就越精準(zhǔn)。
對(duì)于這一 AI 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)調(diào)取能力，飛豬技術(shù)負(fù)責(zé)人倪生華將其稱為 " 問一問 " 的核心競爭力。
他透露，傳統(tǒng)大模型中搜索旅游攻略，往往得到的是靜態(tài)數(shù)據(jù)，而飛豬 AI 在歷史和公網(wǎng)旅行數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，能聯(lián)動(dòng)更多實(shí)時(shí)變動(dòng)的數(shù)據(jù)，以適應(yīng)旅游產(chǎn)品的特殊性。例如 " 機(jī)票 AI Agent（AI 智能體）"，對(duì)接的是機(jī)票實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)引擎，會(huì)從各個(gè)航司、GDS（全球分銷系統(tǒng)）獲取報(bào)價(jià)數(shù)據(jù)，返回給大模型后輸出給用戶。
在行程策劃方面，" 問一問 " 也顯示出了諸多新技能。輸入 " 目的地 + 預(yù)算金額 + 旅游人數(shù) + 時(shí)間 + 旅行偏好 " 等信息，就會(huì)召喚出 " 路線定制師 "" 酒店比價(jià)師 "" 攻略達(dá)人 "" 預(yù)算管理師 " 等多位 AI 助手，它們?cè)趲酌腌妰?nèi) " 合力 " 為用戶制定方案，一步步輸出詳細(xì)的行程安排，不僅能拆分到每天的計(jì)劃，還有相應(yīng)的景區(qū)玩法、酒店推薦，最后還能列出一張全部行程的預(yù)算表，用戶甚至還可以根據(jù)自身的需求 " 卡預(yù)算 "、做出自主調(diào)整。
實(shí)時(shí)信息的加入、多模態(tài)的內(nèi)容輸出，讓這款垂類旅游 AI 大模型的使用體驗(yàn)升級(jí)。
" 我們通過不同的 AI Agent 拆解任務(wù)，最多可觸發(fā)的 9 種 AI Agent，它們分工合作，最終形成一個(gè)完整的思考鏈，這是‘問一問’一大設(shè)計(jì)亮點(diǎn)。"" 問一問 " 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人劉洪敏介紹，" 我們將 AI 的思考步驟展示出來，生成記錄能做到可編輯修改，這也提升了內(nèi)容的精確度和個(gè)性化定制能力。"
吸金上億，旅游平臺(tái) " 狂卷 "AI
飛豬上線 AI 應(yīng)用，可以說是旅行垂類 AI 開始爆發(fā)的一個(gè)代表。
隨著大模型應(yīng)用的加速落地，攜程、同程、途牛等旅游 OTA 平臺(tái)，近年來紛紛都上線了各自的 AI 行程助手，相互卷起了 AI 能力。
繼攜程 2023 年 7 月推出旅行垂類 AI 應(yīng)用 " 攜程問道 " 之后，多家 OTA 平臺(tái)對(duì)其 AI 應(yīng)用做出了超越和迭代。最初 " 攜程問道 " 僅能以文本格式輸出旅行攻略和推薦路線，同程旅游則在今年 3 月推出 " 程心 AI-DeepTrip"，基于 DeepSeek，可生成圖文并茂的旅行攻略，提供實(shí)時(shí)機(jī)票和酒店的跳轉(zhuǎn)鏈接；而飛豬 " 問一問 " 則更進(jìn)一步，不僅是應(yīng)用內(nèi)的鏈接可供用戶查看詳情，還會(huì)自動(dòng)生成多維對(duì)比表格、手繪旅行圖，讓信息的可靠度和豐富度進(jìn)一步提升。
對(duì)于各大 OTA 平臺(tái)的 AI 而言，如何真正變得 " 有用 "，仍是關(guān)鍵需要解決的問題。這有賴于 AI 大模型輸出信息準(zhǔn)確性的提升，減少錯(cuò)誤率和幻覺率，并解決系統(tǒng) AI 計(jì)算延時(shí)帶來的體驗(yàn)不佳等問題，能讓用戶真正感到 AI 的信息可用、值得參考，這也是其持續(xù)獲得用戶活躍度的關(guān)鍵。
在海外，AI 旅游應(yīng)用也在不斷涌現(xiàn)，同樣改變著人們旅游信息檢索的方式。其中一款最為火爆的旅行規(guī)劃應(yīng)用 Mindtrip，從 2023 年底至今已完成了多輪融資，總計(jì)募集金額已經(jīng) 2000 萬美元（約合人民幣 1.46 億元）。
Mindtrip 可根據(jù)用戶要求，畫出與地圖結(jié)合的動(dòng)態(tài)路線圖，并將每一個(gè)景點(diǎn)、餐廳和酒店做出標(biāo)注，做成日歷化的行程表格，相當(dāng)于 " 傻瓜式 " 一鍵生成一份直觀的旅行規(guī)劃。
另一家柏林 AI 公司 Layla，專注于打造一位 24 小時(shí)在線的 AI" 旅游定制師 "，" 她 " 能以近乎真人的方式給出用戶方案以及機(jī)票、酒店等信息推薦，還能分析社交平臺(tái)上的熱門攻略給出建議，Layla 至今也獲得帕麗斯 · 希爾頓、Booking.com 等 330 萬美元的天使輪投資。
AI 將如何改變旅游業(yè)？
安永戰(zhàn)略與咨詢公司在今年 3 月發(fā)布過一份名為《生成式 AI 如何改變旅游業(yè)》的報(bào)告，其將 AI 視為未來旅游業(yè)的一股顛覆性力量。
報(bào)告分析，在未來，旅游垂類 AI 應(yīng)用可能將取代旅行社或是 OTA 平臺(tái)訂房訂票收取傭金的盈利模式，AI 可將景點(diǎn)、酒店、機(jī)票等供給直接整合，精準(zhǔn)推薦給消費(fèi)者，消費(fèi)者則能更自由地從中選擇，一站式地通過 AI 解決所有需求。
而在大部分業(yè)內(nèi)人士看來，AI 是旅游業(yè)必須擁抱的 " 游戲規(guī)則改變者 "，但現(xiàn)在影響行業(yè)格局 " 還為時(shí)過早 "。
" 目前的 AI 應(yīng)用，只是讓你稍稍體驗(yàn)一下未來會(huì)是怎樣的。"Booking 集團(tuán) CEO 格倫 · 福格爾曾在一場媒體訪談中評(píng)價(jià)道，" 何時(shí)能實(shí)現(xiàn)一站式的 AI 旅行規(guī)劃和落地，這將是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，目前看來依然很難做到真正為旅行規(guī)劃省時(shí)省力。"
在一家主營海外游的旅行社擔(dān)任銷售和領(lǐng)隊(duì)的資深從業(yè)者云琳告訴《天下網(wǎng)商》，AI 對(duì)傳統(tǒng)旅行社的沖擊在于，更便捷的信息獲取方式，讓 " 自由行 " 成了更多年輕人的選擇。對(duì)于傳統(tǒng)旅行社而言，業(yè)務(wù)增長更依賴于固定合作方和不熟悉新技術(shù)的銀發(fā)人群。
" 目前，單位團(tuán)建、療休養(yǎng)等和中老年團(tuán)體這三類客群占業(yè)務(wù)七成，是主要營收來源。" 云琳介紹，這部分人群對(duì)旅行的需求是路線順、安全性高，與年輕人追求獨(dú)特的秘境體驗(yàn)、出片的網(wǎng)紅景點(diǎn)等需求有很大差別。這些客群更依賴人的經(jīng)驗(yàn)、路線可靠的實(shí)際驗(yàn)證，而這也是 AI 短板。"
" 另外，旅行中人們需要與人溝通、得到共情的體驗(yàn)，以及途中隨時(shí)可能遇到的突發(fā)、意外事件的處理能力，也是 AI 無法實(shí)現(xiàn)的。" 云琳說。
以定制游見長的主題旅游平臺(tái)游俠客也在積極擁抱 AI，其相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《天下網(wǎng)商》，團(tuán)隊(duì)從 2024 年開始就在加大對(duì) AI 旅游應(yīng)用的使用和研究，也實(shí)測多種 AI 工具為用戶推薦行程。目前 "AI 助手 " 已經(jīng)運(yùn)用到了客服系統(tǒng)中提升效率。
" 從現(xiàn)在來看，AI 規(guī)劃的行程的合理性和準(zhǔn)確性，在實(shí)測中往往低于人工回復(fù)。定制游產(chǎn)品涉及到的問題非常多，而且實(shí)時(shí)變化快，包括團(tuán)隊(duì)報(bào)名人數(shù)、酒店余位等，這要求背后有一個(gè)龐大的動(dòng)態(tài)知識(shí)庫的智能支撐。" 相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
可以看到，隨著大模型的深入應(yīng)用，市場對(duì)于旅游 AI 的價(jià)值判斷在提升，而在實(shí)際旅游業(yè)務(wù)端，AI 能力雖未完善，但也在逐漸進(jìn)階，一步步從最初的功能擺設(shè)，變成可用的旅游客服助手，再從客服助手變?yōu)槁糜我?guī)劃助理。隨著技術(shù)奇點(diǎn)的來臨，更聰明的 "AI 旅行定制師 " 也將會(huì)離我們?cè)絹碓浇?/p>
